Zachowania w biznesie: Warto być grzecznym czy niegrzecznym? 

To pytanie, z jakim każdy z nas spotyka się każdego dnia, w każdej sytuacji biznesowej, na które nie ma jednoznacznej odpowiedzi.

W rzeczywistości odpowiedź zależy od kontekstu i sytuacji, w jakiej stawia nas życie. Nie można powiedzieć, że zawsze warto być grzecznym, podobnie jak nie można powiedzieć, że zawsze warto być niegrzecznym. Ale…

W relacjach biznesowych warto znać umiar w tym, jak bardzo … nie być chamem. Zbyt grzeczne zachowanie może czasem być postrzegane jako naiwne, a zbyt niegrzeczne jako aroganckie i nierzetelne. Oto kilka przykładów, kiedy moim zdaniem warto być niegrzecznym, a kiedy lepiej trzymać się zasad szeroko pojętej uprzejmości:

Negocjacje cenowe.

Tutaj czasem warto pokazać swoje pazury i nie dać się oszukać przez kontrahenta. Nie oznacza to jednak, że trzeba zacząć krzyczeć czy używać nieprzyzwoitych słów. Ważne, aby wykazać się pewnością siebie, umiejętnością negocjacji i znajomością rynku.

Wyrażanie swojego zdania.

Warto czasem stanowczo wyrazić swoje zdanie, nawet jeśli jest ono niepopularne. Nie oznacza to jednak, że trzeba obrażać innych lub naruszać ich godność. Warto wykazać się umiejętnością argumentacji i szacunku do rozmówcy.

Reklamacje.

W przypadku reklamacji czasem warto wyrazić swoje niezadowolenie w sposób stanowczy, ale z zachowaniem zasad grzeczności. Ważne, aby przedstawić swoje argumenty w sposób spokojny i konkretny, a nie agresywny czy obraźliwy.

Zdobywanie nowych klientów.

W tym przypadku warto wykazać się inicjatywą i kreatywnością, czasem jednak warto też pokazać swoje pazury i zdecydowanie. Warto jednak pamiętać o tym, że niegrzeczne zachowanie może odstraszyć potencjalnych kontrahentów, więc należy zachować umiar.

Z jednej strony, bycie grzecznym w biznesie może przynieść wiele korzyści. Szanowanie innych osób, wykazywanie uprzejmości i profesjonalizmu w kontaktach z klientami czy współpracownikami może przyczynić się do budowania bardzo pozytywnego wizerunku firmy. Dodawać marce prestiżu. Może również pomóc w nawiązywaniu i utrzymywaniu długoterminowych relacji biznesowych.
 
Z drugiej strony, czasem warto być „niegrzecznym” w biznesie. Zycie przynosi różne niespodzianki. Na przykład, gdy firma lub osoba, z którą współpracujemy działa w sposób nieetyczny, lub szkodliwy dla Twojego interesu, czasami trzeba mocno i bezczelnie postawić swoje granice, i wykazać się stanowczością. Innym razem, być może trzeba pokazać wyraźnie swoją siłę negocjacyjną lub wywierać presję na konkurentów, aby osiągnąć pożądany wynik. Postrzeganie jest to w otoczeniu jako aroganckie i często – niesłusznie – chamskie.
 
Przykładem takiej sytuacji może być negocjowanie warunków kontraktu z partnerem biznesowym. Możesz postawić twarde warunki, jeśli wiesz, że to w Twoim interesie, ale jednocześnie zachowując uprzejmość i profesjonalizm. Możesz też zdecydowanie odmówić współpracy z firmą, która nie traktuje Cię w sposób odpowiedni, a jednocześnie zachować kulturalność. Tu jednak należy przyjąć, że obie strony są na tym samym poziomie kultury.
 
Warto pamiętać, że w biznesie liczą się nie tylko umiejętności, ale także osobowość. Czasem trzeba pokazać swoją determinację i stanowczość, ale równocześnie nie tracić kontroli nad emocjami. Warto również szanować innych, nawet jeśli trzeba czasami zachować dystans i postawić swoje interesy na pierwszym miejscu.
 
Chyba nie ma jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, czy lepiej być grzecznym, czy niegrzecznym w biznesie. Wiele zależy od kontekstu i sytuacji. Ważne jest jednak, aby zachować profesjonalizm, uprzejmość i szacunek dla innych, ale jednocześnie czasami trzeba postawić swoje granice i wykazać się stanowczością – często postrzeganą jako „niegrzeczną”.
 
Mnie zdarzyło się w czasie mojej kariery zawodowej być niegrzecznym i powiedzieć wprost Klientowi: nie chce z panem pracować. To by wynik rozmów i sposobu jego obycia. Nie czułem się z tym dobrze, ale wszystko, co działo nie po tej rozmowie dało mi jasny przekaz: dobrze zrobiłeś. 
 
Życzę każdemu, kto prowadzi biznes, by miał w sobie świadomość, że jak zdarzy mu nie sytuacja kiedy „warto być niegrzecznym” by mniej skorzystał. Często to budujące swoją pewność siebie a często też rezygnacja z toksycznych relacji.